SMART Program

Asistencia tecnica y soporte : soporte telefonico y por correo electronico ilimitado

• Amplia cobertura horaria gracias a nuestras oficinas y filiales en todo el mundo.
• Tanto el soporte telefónico como el por correo electrónico se distribuyen a través de nuestros expertos en software a nivel global para una asistencia en tiempo optimizada.
• Todas las solicitudes de soporte generan un ticket que se rastrea hasta su finalización.
• Incluye soporte de acceso remoto que permite a nuestros técnicos acceder de forma remota a su escritorio y proporcionar asistencia técnica (Team Viewer).

Actualizaciones y mejoras de software

• Nuevos lanzamientos y actualizaciones de versiones.*
• Correcciones y mejoras de las funciones existentes.

Cuando invierte en nuestro software, está invirtiendo en años de experiencia, redacción de código, investigación y desarrollo. Usted está invirtiendo en el producto tal como existe hoy en día. Sin embargo, nuestro producto nunca se da por «terminado»: siempre estamos desarrollando nuevas características, mejorando la experiencia del usuario e investigando nuevas tecnologías.

Un comité de producto formado por personas de diferentes departamentos de la empresa se reúne periódicamente para arbitrar las nuevas funcionalidades a desarrollar e integrarlas en nuevas versiones teniendo en cuenta las sugerencias recibidas de nuestros clientes.

Para mantenerte al día con estos desarrollos, te ofrecemos nuestro programa SMART.

Ventajas exclusivac

• Acceso a webinars que presentan nuevas características o se centran en otras particulares de forma regular.
• Acceso a los días de usuario por las mismas razones que los webinars, además de la oportunidad de reunirse con nuestro equipo y otros usuarios. A veces, estos se pueden realizar de forma remota.
• Seguimiento continuo y personalizado proporcionado por nuestro equipo: no importa quién trate su demanda, nuestra base de datos almacena un historial de su empresa e información del taller, así como todos los tickets que ha creado con nuestro equipo de soporte.

Beneficios

•  Obtenga acceso a asistencia y asesoramiento de alta calidad proporcionados por expertos de su campo, siempre que lo necesite
• Elija cómo obtener ayuda (correos electrónicos, llamadas telefónicas)
• Manténgase siempre al día con las últimas versiones de nuestro software*
• Mejore continuamente sus habilidades de software Steel Projects PLM
• Benefíciese de un servicio de alta calidad por una inversión anual pequeña

* Solo es válido dentro de una «generación» de versión de software, es decir, la actualización de la generación «WIN» al software « Steel Projects PLM»  no está incluida en el programa SMART. Además, cada versión de Alma ActCut integrada en WinNest / Plate nesting requiere cotización y compra de la última actualización cuando sea necesario.

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