Servicios

SMART Program

Programa de software, mantenimiento, asistencia y formacion remota

El SMART Program es un acuerdo de servicio premium proporcionado por STEEL PROJECTS. Permite obtener soporte ilimitado CON nuestro equipo de expertos, ya sea para RESOLVEr un problema o para ayudarlo a mejorar su conocimiento de nuestro software y sus posibilidades. Además, Le da acceso a las últimas versiones CON NUEVAS FUNCIONALIDADES que lanzamos DOS veces al año. Por último, hay algunas ventajas adicionales como los días de usuario (física o remotamente), los seminarios web de forma regular, etc.

¡Suscribirse a nuestro programa sMART es asegurarse de que está aprovechando al máximo su inversión en nuestro software!

Asistencia tecnica y soporte : soporte telefonico y por correo electronico ilimitado

  • Cobertura de hasta 18 horas de cada jornada laboral 1
  • Tanto el soporte telefónico como el por correo electrónico se distribuyen a través de nuestros expertos en software a nivel global para una asistencia en tiempo optimizada.
  • Todas las solicitudes de soporte generan un ticket que se rastrea hasta su finalización.
  • Incluye soporte de acceso remoto que permite a nuestros técnicos acceder de forma remota a su escritorio y proporcionar asistencia técnica (Team Viewer).

Actualizaciones y mejoras de software

  • Nuevos lanzamientos y actualizaciones de versiones 2
  • Correcciones y mejoras de las funciones existentes.

Cuando invierte en nuestro software, está invirtiendo en años de experiencia, redacción de código, investigación y desarrollo. Usted está invirtiendo en el producto tal como existe hoy en día. Sin embargo, nuestro producto nunca se da por «terminado»: siempre estamos desarrollando nuevas características, mejorando la experiencia del usuario e investigando nuevas tecnologías.

Un comité de producto formado por personas de diferentes departamentos de la empresa se reúne periódicamente para arbitrar las nuevas funcionalidades a desarrollar e integrarlas en nuevas versiones teniendo en cuenta las sugerencias recibidas de nuestros clientes.

Para mantenerte al día con estos desarrollos, te ofrecemos nuestro programa SMART.

Ventajas exclusivac

  • Acceso a seminarios web que presentan nuevas características o se centran en otras particulares de forma regular.
  • Acceso a los días de usuario por las mismas razones que los webinars, además de la oportunidad de reunirse con nuestro equipo y otros usuarios. A veces, estos se pueden realizar de forma remota.
  • Seguimiento continuo y personalizado proporcionado por nuestro equipo: no importa quién trate su demanda, nuestra base de datos almacena un historial de su empresa e información del taller, así como todos los tickets que ha creado con nuestro equipo de soporte.

Beneficios

  •  Obtenga acceso a asistencia y asesoramiento de alta calidad proporcionados por expertos de su campo, siempre que lo necesite
  • Elija cómo obtener ayuda (correos electrónicos, llamadas telefónicas)
  • Manténgase siempre al día con las últimas versiones de nuestro software
  • Mejore continuamente sus habilidades de software Steel Projects PLM
  • Benefíciese de un servicio de alta calidad por una inversión anual pequeña

1 La cobertura de la zona horaria varía desde la hora estándar del este (EST) en los EE. UU. hasta la norma de Europa central (CEST).

2 Solo es válido dentro de una «generación» de versión de software, es decir, la actualización de la generación «WIN» al software « Steel Projects PLM»  no está incluida en el programa SMART. Además, cada versión de Alma ActCut integrada en WinNest / Plate nesting requiere cotización y compra de la última actualización cuando sea necesario.