SMART Program
maintenance logiciel suivi de production
 

SMART Program


Le contrat de service par Steel Projects !

Le SMART Program (Software Maintenance, Assistance and Remote Training Program) permet d’obtenir un support illimité de la part de notre équipe d’experts, que ce soit pour régler un problème ou pour vous aider à améliorer votre connaissance de notre logiciel et de ses possibilités. De plus, il vous donne accès aux dernières versions que nous publions deux fois par an avec toutes leurs nouvelles fonctionnalités. Enfin, il présente d’autres avantages tels que des journées utilisateurs (physiquement ou à distance), des webinaires réguliers, etc.
En vous inscrivant à notre SMART Program, vous vous assurez de tirer le meilleur parti de votre investissement dans notre logiciel !

 

Assistance technique et support : support téléphonique et par email illimité

  • Couverture jusqu’à 18h/24h par jour ouvré1
  • Support téléphonique et par email assuré par notre équipe d’experts.
  • Tous les appels passés au support font l’objet d’un ticket crée et suivi jusqu’à la réponse complète à la demande.
  • Accès à distance qui permet à nos techniciens de voir votre écran directement pour offrir la meilleure assistance technique possible.

Mises à jour et améliorations du logiciel

  • Sorties des nouvelles versions et mises à jour2. 
  • Corrections et améliorations des caractéristiques existantes.

 

Quand vous investissez dans notre logiciel, vous investissez dans des années d’expérience, d’écritures de codes, de recherche et de développement. Vous investissez dans le produit tel qu’il existe aujourd’hui.
Cependant, notre produit n’est jamais « terminé ». Nous développons sans cesse de nouvelles caractéristiques, améliorons l’expérience de l’utilisateur, et recherchons de nouvelles technologies. Pour que vous soyez à jour avec ces évolutions, nous proposons notre SMART program.

 


Avantages exclusifs

  • Accès à des webinaires réguliers présentant de nouvelles fonctionnalités.
  • Accès aux journées d’utilisateurs pour les mêmes raisons que les webinaires, en plus de la possibilité de rencontrer notre équipe et d’autres utilisateurs. Cela peut parfois être fait à distance.
  • Suivi continu et personnalisé assuré par notre équipe : peu importe qui traite votre demande, notre base de données stocke un historique de votre entreprise et des informations sur votre atelier, ainsi que tous les tickets que vous avez créés avec notre équipe support.

 


BÉNÉFICES

  • Assistance et accompagnement selon vos besoins
  • Choisissez comment vous voulez être aidé (appels téléphoniques ou emails)
  • Utilisez toujours la version la plus récente de notre logiciel2
  • Améliorez sans cesse vos compétence sur Steel Projects PLM
  • Support premium pour un faible investissement annuel

 


1 Trois fuseaux horaires couverts grâce à nos implantions en Europe et en Amérique du Nord. Contactez-nous pour plus d’informations.

2 Mise à jour applicable à la génération de logiciel utilisée, la migration de la génération WIN à la génération Steel Projects PLM n’étant pas incluse dans le SMART Program. De plus, chaque version de WinEST requiert l’achat de la migration.

 

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