Dienstleistungen

SMART-Programm

Der Dienstleistungsvertrag von Steel Projects!

Das SMART-Programm (Software Maintenance, Assistance and Remote Training Program) bietet Ihnen uneingeschränkten Support durch unser Expertenteam, sei es zur Behebung eines Problems oder zur Vertiefung Ihrer Kenntnisse über unsere Software und deren Möglichkeiten. Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu den neuesten Versionen, die wir zweimal jährlich mit allen neuen Funktionen veröffentlichen. Schließlich bietet es weitere Vorteile wie Anwendertage (vor Ort oder online), regelmäßige Webinare usw.
Wenn Sie sich für unser SMART-Programm anmelden, stellen Sie sicher, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition in unsere Software herausholen!

Technischer Support und Kundendienst: Unbegrenzter Support per Telefon und E-Mail

  • Umfassende Erreichbarkeit dank unserer Niederlassungen und Tochtergesellschaften weltweit.
  • Telefonischer und E-Mail-Support durch unser Expertenteam.
  • Alle Anrufe beim Support werden bis zur vollständigen Bearbeitung der Anfrage nachverfolgt.
  • Fernzugriff mit der TeamViewer-Software, die es unseren Technikern ermöglicht, Ihren Bildschirm direkt einzusehen, um Ihnen den bestmöglichen technischen Support zu bieten.

Software-Updates und -Verbesserungen

  • Veröffentlichung neuer Versionen und Updates.*
  • Korrekturen und Verbesserungen bestehender Funktionen.

Wenn Sie in unsere Software investieren, investieren Sie in jahrelange Erfahrung, Programmierarbeit, Forschung und Entwicklung. Sie investieren in das Produkt, wie es heute vorliegt. Unser Produkt
ist jedoch niemals „fertig“. Wir entwickeln ständig neue Funktionen, verbessern die Benutzererfahrung und erforschen neue Technologien.

Ein Produktkomitee, das sich aus Mitarbeitern verschiedener Abteilungen des Unternehmens zusammensetzt, trifft sich regelmäßig, um zu entscheiden, welche neuen Funktionen entwickelt und in die neuen Versionen integriert werden sollen.

Damit Sie über diese Entwicklungen auf dem Laufenden bleiben, bieten wir Ihnen unser SMART-Programm an.

Exklusive Vorteile

  • Zugang zu regelmäßigen Webinaren, in denen neue Funktionen vorgestellt werden.
  • Die Teilnahme an Anwendertagungen bietet dieselben Vorteile wie Webinare, zusätzlich zur Möglichkeit, unser Team und andere Anwender persönlich kennenzulernen. Dies kann unter Umständen auch aus der Ferne erfolgen.
  • Kontinuierliche und individuelle Betreuung durch unser Team: Unabhängig davon, wer Ihre Anfrage bearbeitet, speichert unsere Datenbank eine Historie Ihres Unternehmens und Informationen zu Ihrer Werkstatt sowie alle Anfragen, die Sie an unser Support-Team gerichtet haben.

Vorteile

  • Unterstützung und Begleitung ganz nach Ihren Bedürfnissen
  • Wählen Sie aus, wie Sie unterstützt werden möchten (per Telefon oder per E-Mail)
  • Verwenden Sie stets die aktuellste Version unserer Software*
  • Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Kenntnisse im Umgang mit Steel Projects PLM
  • Erstklassiger Support bei geringen jährlichen Kosten

* Das Update gilt für die verwendete Softwaregeneration; die Migration von der WIN-Generation zur Steel Projects PLM-Generation ist nicht im SMART-Programm enthalten. Darüber hinaus muss für jede WinEST-Version die Migrationslizenz erworben werden.

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