Servizi

SMART Program

maintenance logiciel suivi de production

Il contratto di servizio di Steel Projects!

lo SMART Program (Software Maintenance, Assistance and Remote Training Program) offre un supporto illimitato da parte del nostro team di esperti, sia per risolvere un problema che per aiutarvi a migliorare la conoscenza del software e delle sue funzionalità. Inoltre, vi dà accesso alle ultime versioni che rilasciamo due volte l'anno con tutte le nuove funzionalità. Infine, offre altri vantaggi come giornate utente (fisiche o remote), webinar periodici, ecc.

Sottoscrivendo allo SMART Program, vi assicurate di ottenere il massimo dall'investimento nel nostro software!

Assistenza tecnica e supporto: assistenza telefonica e via e-mail illimitata.

  • Copertura fino alle 18.00/24.00 per giorno lavorativo1
  • Assistenza telefonica e via e-mail da parte del nostro team di esperti.
  • Tutte le chiamate di assistenza vengono tracciate fino alla risposta completa alla richiesta.
  • Accesso remoto con il software TeamViewer che consente ai nostri tecnici di vedere direttamente il vostro schermo per fornire la migliore assistenza tecnica possibile.

Aggiornamenti e miglioramenti del software

  • Nuove versioni e aggiornamenti rilasciati2.
  • Correzioni e miglioramenti alle funzioni esistenti.

Quando investite nel nostro software, investite in anni di esperienza, scrittura di codice, ricerca e sviluppo. State investendo nel prodotto così come esiste oggi. Tuttavia, il nostro prodotto non è mai "finito". Sviluppiamo costantemente nuove funzionalità, miglioriamo l'esperienza dell'utente e ricerchiamo nuove tecnologie. Un comitato di prodotto composto da persone provenienti da diversi settori dell'azienda si riunisce regolarmente per decidere quali nuove funzionalità sviluppare per includerle nelle nuove versioni.

Per tenervi aggiornati su questi sviluppi, vi offriamo il nostro programma SMART.

Benefici esclusivi

  • Accesso a webinar periodici che introducono nuove funzionalità.
  • Accesso alle giornate degli utenti per gli stessi motivi dei webinar, oltre all'opportunità di incontrare il nostro team e altri utenti. A volte è possibile farlo da remoto.
  • Un follow-up continuo e personalizzato da parte del nostro team: indipendentemente da chi gestisce la richiesta, il nostro database memorizza le informazioni sulla vostra azienda e sulla vostra officina, oltre a tutte le richieste che avete fatto al team di assistenza.

BENEFICI

  • Assistenza e supporto in base alle vostre esigenze
  • Scegliete come volete essere aiutati (telefonate o e-mail)
  • Utilizzate sempre la versione più recente del software2
  • Migliorate continuamente le vostre competenze in materia di Steel ProjectsPLM
  • Supporto premium a fronte di un investimento annuale contenuto

1 Due fusi orari coperti grazie alle nostre sedi in Europa e Nord America. Contattateci per maggiori informazioni.
2 Aggiornamento applicabile alla generazione del software utilizzato, in quanto la migrazione da WIN a Steel Projects PLM non è inclusa nel programma SMART. Inoltre, ogni versione di WinEST richiede l'acquisto della migrazione.